Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a LOJA VIRTUAL AROMA CONCRETO disponibiliza os canais de comunicação listados abaixo:
Serão repassadas todas as informações necessárias para continuidade do processo de troca.
- Devolução por Arrependimento do Cliente (no prazo legal)
- Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à LOJA VIRTUAL AROMA CONCRETO por meio de e-mail/whatsapp e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
- Envio do produto à LOJA VIRTUAL AROMA CONCRETO será por correio. Neste caso, bastará solicitar um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a LOJA VIRTUAL AROMA CONCRETO poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
- Caso o Produto não esteja em condições adequadas, a LOJA VIRTUAL AROMA CONCRETO notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
- Caso o Produto esteja em condições adequadas, a LOJA VIRTUAL AROMA CONCRETO notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno ou crédito na LOJA VIRTUAL AROMA CONCRETO.
- Não aceitamos devoluções de produto com embalagem violada, certifique-se do que deseja comprar e não abra o produto caso tenha alguma dúvida. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão.
- Devolução por Defeito da Mercadoria
- Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a LOJA VIRTUAL AROMA CONCRETO permite ainda o processo de troca de mercadorias defeituosas de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto enviado pelos Correios.
